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开县人力社保局实行首问责任制获好评开县新闻时政要闻资讯生活dd-【新闻】

发布时间:2021-04-11 15:16:15 阅读: 来源:消毒餐具厂家

开县人力社保局实行“首问责任制”获好评 开县新闻 - 时政要闻 - 资讯生活

有道是:事不关己,高高挂起。但这套“处事哲学”在县人力社保局是行不通的。为进一步加强机关思想政治建设、组织建设、作风纪律建设,健全制度,规范管理,不断增强干部职工素养,提高工作执行力,保障全县人力资源和社会保障工作的顺利开展,县人力社保局在工作中积极落实“首问负责制”,坚持“办得到的事,效率让群众满意;办不了的事,态度让群众满意”工作理念,确保了服务事项落实落地。?

建立制度落实责任?

“您好,请问您需要办理什么业务?”“您看哪方面还没有解释清楚,我向您再解释一遍。”“请您留下电话号码,以便我们办理后及时通知您。”一大早,县人力社保局团支部书记李力就一直在接听群众打来的电话。对群众咨询的问题,能解答的他马上解答,不能解答的也为群众“引路”,帮助他们解决问题,一直到群众满意为止。?

据县人力社保工委书记陈平介绍,“首问责任制”要求县人力社保局所有人员在群众来咨询办理事项时,属于本人职责和权限范围内的事项,必须严格依照法规政策、工作程序和机关规章制度及时办理和答复,不推诿应付,不消极拖延;不能当场办结的,应登记备案并说明情况,承诺办结时限。?

属于职责范围内但不属自己能承办的事项,应引导办理。承办人不明确或不在岗,首问责任人应先行受理并及时向相关负责人报告,由其具体安排。首问责任人应全程跟踪和落实并负责将结果及时回复办事人员。?

属于县人力社保局职责范围但不属科室承办事项,应主动与相关科室联系,为办事人员指引衔接。若未能联系及顺利转交的,首问责任人应登记备案且注明详细,并将承办科室的查询办理联系方式告知办事人员。登记情况及时转交承办科室,由承办科室负责办理,将结果及时回复办事人员。?

不属县人力社保局职责范围事项,应当向办事人员说明并告知该事项的具体负责部门和联系方式,尽可能给予帮助引导协助。?

“自实行‘首问责任制’后,每当看见来办事的群众问题得到解决笑着离开时,就觉得很有成就感。”李力说,自己的岗位要常和群众打交道,以后的工作中一定做到言行文明、态度和蔼、尽职尽责,认真把“首问责任制”落实到位。?

最大限度方便群众?

“过去来问事情,这个人说不属于他管,那个人说不属于他管,问一点事要到处找人。现在找任何一位工作人员,他都会带领我去办,又方便又快捷。”拿到伤残鉴定结论书的易小华高兴地说。?

为了让服务群众工作变得更细,县人力社保局确立了“群众再小的事也是大事”的工作原则,大力推行预约服务,主动实行全程代办,积极提供上门服务,广泛宣传政策法规。各窗口和科室统一将办事流程上墙,将重点、热点政策印制成便民手册,方便群众了解政策,熟悉办事流程,做到了干部多干事、群众少跑路。?

“‘首问责任制’让单位规章制度得到严格执行,纪律散漫松懈、不作为慢作为乱作为、上下‘中梗阻’、左右‘踢皮球’等现象得到有效遏制,切实维护了群众的切身利益。”陈平说,县人力社保局将继续推行“主动服务、换位思考、耐心服务”三种服务习惯,坚持站在群众的立场想问题、办事情,让群众感受到实实在在的变化。

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