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网络营销中顾客在意的因素

发布时间:2020-02-03 02:47:04 阅读: 来源:消毒餐具厂家

在资讯化社会,顾客不只要求商品符合自己需求,服务和企业形象上,也是顾客在意的因素。

1、在商品方面,顾客要求软硬件都有极高的价值

硬件方面,顾客会先看质量和和性能好不好,会不会容易出故障、甚至会有危害生命的可能。

顾客还要看商品的功能多不多,若功能太多、太复杂,反而会让人不接受。例如日本的家电因为竞争激烈而有太多功能,有些功能根本用不上,老年人也感到非常的不方便,日本家电就因为听到消费者的埋怨,开始生产体贴消费者的产品。消费者还会考虑效率和价格,大家要求的是迅速而实在的服务,同时又要价格合理。日本经济不景气,爆发了价格革命,昂贵的名牌商品不再大行其道,取而代之的是价廉物美的商品,以上这些因素都属于硬件因素。相对于硬件因素,软件因素就不易被一般公司注意。商品的软件价值包括:设计是否会吸引顾客?命名能不能打动人心、让人留下深刻的印象?颜色会不会刺激购买欲?感觉和味道好不好?使用方不方便?说明书的记载详不详细、是否容易了解?

2、服务也是决定顾客是否满意的因素

顾客会看网店的装饰和氛围,顾客也会看服务接待的质量,例如客服人员的态度和语言好不好,对商品知识的了解够不够、反应迅不迅速等;顾客还会看售后服务和资讯的提供完不完善。

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