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网购维权点下鼠标就行

发布时间:2020-02-03 03:11:04 阅读: 来源:消毒餐具厂家

从7月1日开始,我国第一部规范网络商品交易的行政规章———《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》开始实施。昨天,江苏省工商局宣布,开通“江苏 工商网络商品监管服务网”,受理网络消费投诉,提供网站经营主体查询,这意味着“网购”的消费者已经切实地受到保护,“网购”不再仅仅靠虚幻的网络信誉来 支撑。网民网购可以更加放心大胆了。

网购维权有办法了

足不出户就可以买到几乎所有的东西,而且价格还比店里购买便宜许多。所以现在通过网上购物的人越来越多,记者身边的朋友几乎个个都有网购的经 历,但同样,也有网上购物上当受骗的经历。最主要的是,很多网购的商品在电脑上“看上去很美”,但到了手中,却满不是那么一回事。记者的一位朋友王小姐告 诉记者,她上周在网上买了一双crocs的鞋子,在淘宝旺旺上和卖家说好是蓝色的,40码,但本周二拿到的货却是土黄色的,而且尺码也小一圈,只有38 码,卖家查了半天说是自己发错了货,把四川一个买家的货发到了南京,把王小姐的货发到了四川。现在卖家给出的解决方案是两个被发错货的买家自己邮寄调换, 王小姐当然不愿意,坚决要求退货,于是到现在还在电脑上打着笔墨官司。

记者从工商部门了解到,像王小姐这样的遭遇还算好的。据省工商局12315热线统计,江苏省去年网上购物投诉有1172件,比上年增加了 41.03%。有些网店出售的商品是“三无”产品,有些消费者收到商品后发现与网络广告上介绍的不一样。最可恶的是,有卖家收款后根本就不发货给消费者。 由于网络购物基本都是异地,没有实名制,也没有购物凭证,所以消费者维权很难如愿,很多人只能吃哑巴亏。

省工商局市场处处长石高平说,在法律层面,《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确了开网店要“实名制”,这就能找到人了。同时针对网 购的特点,出台了一些创新性的规定,保护消费者权益。一是对滥用格式合同进行了限制,二是明确了电子化购货凭证或者服务单据,可以作为处理消费投诉的依 据。三是明确了对网络购物者个人信息的保护。

另一方面在技术层面也跟了上来,现在江苏已经建立了省内统一的网络商品交易监管信息化系统。除了对外的“网络商品监管服务网”外,还有内部的 “经济户口”管理系统,建立了52752个网站主体的数据库,可以直接监管省内的全省经营性网站。还有一个网络商品交易申诉处理平台,也正式开通了。

实名制不意味着一定办“执照”

很多开网店的卖家都担心,实名制了,是不是就是为办工商执照,进而缴税做的准备。一位开网店的杨小姐担心,现在网店只是小本生意,就靠价格比实 体店便宜一点才能维持,一旦要缴税,价格优势就一点没有了,网店也就开不下去了。对此,石高平解释,网上经营涉及通信、工商、商务等十几个部门,起初弄不 清该谁来管理。2008年7月,“三定”方案出台后,国家把网上交易及监管明确为工商部门的职能。经过两年多的调研、19次修改,国家工商总局拿出了这个 暂行办法,而实名制,主要是将网络上的“虚拟主体”还原为真实的主体,让网购者的权益更加有保障的举措。

石高平说,省工商局早在4月26日就正式表态:自然人开设网店,只需向网络交易平台服务商提出申请,进行身份信息备案,不强制要求其办理工商注 册登记。而国家出台的《办法》也没有强制办“执照”的条文。对于小卖家来讲,就相当于农贸市场的小贩,也是不需要办工商登记。但是如果你的规模做大了,觉 得办了执照信誉度更高,可以有更大的发展,那么办理注册登记也是一件好事情。

到去年底,江苏的网民总数是2765万人,排在全国第三位,但是当年通过第三方交易进行网购的交易额仅次于广东,排在全国第二,江苏省内在淘宝 开店的人大约是5万人,占了全国总数的8%,列全国第5。石高平说,江苏已经开始出现了中国制造网、苏宁易购等全国比较有影响的大型购物网站,希望通过管 理,江苏的网络购物会有更好的发展。

作者:谈玮 金磊/来源:南京晨报

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