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网购网站截留用户退款提现需提申请

发布时间:2020-02-03 04:48:39 阅读: 来源:消毒餐具厂家

“我用银行卡付款,为什么不原路退回,而要退到网站账户里?”不久前,消费者马女士在网上购买了一双鞋,但退货后退款却迟迟不见。记者调查发现,一些网站退款只能退入网站上的账户,消费者需要拨打客服电话申请,才能将退款转入银行账户,否则只能下次购物时使用。

退款被网站“截留”

“货退了,钱也退到账上了,就是看得见拿不着。”不久前,马女士通过银行卡在线支付方式,花799元在网上买了一双鞋。但到货后一试,马女士发现有点小,颜色也和她想象的不一样,就退货了。

过了一个多月,马女士无意中发现,退款并没回到她的银行卡。她赶紧登录网站一通儿找,才发现钱被退到了网站账户里,而且十多天前就到账了。

“怎么会退到网站上的电子账户,还得留着下回花,这不是强制消费吗?”于是给网站打电话投诉。

客服说:“这笔钱是可以提现的,但是需要您打客服电话申请,然后我们就可以给您退到银行账户。”

退款提现需提申请

记者昨天浏览了十几家网上商城,寻找退款流程的相关条款,随后逐一咨询了这些网上商城。

京东商城的客服表示,在线支付退货后,退款默认退到顾客的网站电子账户,到账后需拨打客服电话,申请转到银行账户里。

卓越亚马逊客服表示,退款都是先退到网站电子账户,除工行和招行外,到账1小时之后,自动退至原支付卡,大约7个工作日左右到账。而用工行和招行的账户在线支付,退款只能先退到电子账户。如果消费者不想将款项存在电子账户中,需要在退款到达电子账户后,联系客户中心申请返还至银行卡。客服表示,这是因为没有开通这两家银行的在线支付功能,所以需要人工手动操作。

记者调查发现,虽然网站大都会发短信或邮件告知消费者款已到账,但并不会通知可拨打客服电话申请提现至银行账户,除非消费者主动询问,或者仔细研究退款章程。

原路退款技术不成问题

“退款直接退回消费者的银行账户,技术上不成问题。”商务部市场运行调控专家、北京工商大学教授洪涛研究电子商务多年,他认为商场里刷卡退款可以原路退回,网上银行支付也能做到,技术上不是问题,关键在于商家的服务有没有跟上,内部管理到不到位。

“钱在网站的账户上,多放一天就多一天的利。”洪涛认为,消费者退货后,要等三五天才能收到退款,再打电话申请,从电子账户转到银行卡,还要再等3至15天。目前,电子银行缺乏第三方监管,相关的管理办法不够具体,只有内、外部都加强管理,电子支付才能更快更好地发展。

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