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网购耐克鞋遇假货难维权网购维权成本吓退用户

发布时间:2020-02-03 07:18:28 阅读: 来源:消毒餐具厂家

在淘宝网上买了双正品耐克鞋,拿到手一看海绵都暴露在外面,做工也很粗糙。南京市民小卫(化名)因此怀疑这双鞋子是假冒的,在和商家联系后,商家表示如果假一赔三要提供法律上的证明。小卫到质监部门一问,检测费令人咋舌,要两千。小卫又去淘宝投诉,淘宝也要他提供耐克的证明。小卫实在没有办法,只好向本报投诉。记者联系了淘宝客服以及鞋子的卖家,发现他们给出的解决方案对小卫而言仍然是“不可能完成的任务”。

“正品”耐克太粗造

小卫告诉记者,在一个朋友介绍下,他在淘宝上找到了这个叫做“杰晨运动专营店”的网店,发现这家网店在页面上标明他们所卖的都是真货。9月15 日,他在淘宝商城花了410元买了双耐克运动鞋,当时对方承诺是假一赔三。但货到手后,他一看,做工比较粗糙,鞋舌的针线都没有缝牢固,连海绵都露在外面。“真货的做工怎么会粗糙到这种地步?这不会是假货吧,”带着这种疑问,小卫和卖家进行了联系。卖家说,淘宝有规定,如果不满意七天内无条件退货,小卫想退货的话完全可以,但是快递费要他付。

小卫提出,淘宝有“假一赔三”的规定,店家应该三倍赔偿自己。但店家说,三倍赔偿可以,要小卫拿出质监部门的检测报告,或者是耐克公司的鉴定结论。小卫就去找质监部门问了一下,质监部门说检测要收费用,小卫问要多少钱,质监部门说两千。小卫把舌头一伸,说,“四百多的鞋我花两千去检测,就算查出来是假的,三倍赔偿也不过一千两百多,脑子坏了才会去干这事。”

如何证明“耐克”是假的

记者随后联系了淘宝客服,将小卫的情况向接线员进行了反映。接线员告诉记者,小卫可以拿着商家的发票和鞋子,到南京随便哪家耐克专营店进行鉴定,只要耐克出一个盖章的文件,证明小卫的鞋子是假货,他们就可以按规定进行处理。记者随后将淘宝客服的答复转告给了小卫,小卫回答说,网络上的这些商家根本不提供发票,而且他把鞋子拿到耐克专卖店去看过了,对方说,即使鞋子是假的,他们也不能出具盖了公章的书面声明,理由是“不想惹事。”小卫说,他能想到的渠道全部用过了,但是都没有办法,这才想到向本报进行投诉。

记者随后又按照小卫提供的手机号码,联系上了“杰晨运动专营店”的经营者方女士。记者告诉她,小卫现在要求方女士出具耐克的授权证书,证明他们所卖的货的确是真货。方女士说,他们有文件可以证明,记者立即将方女士的话转告给了小卫。但小卫在联系方女士后告诉记者,方女士称,他们的证明文件只提供给淘宝网看,从来不提供给个人。“他们说真货的证明给了淘宝,淘宝又让我自己去弄证明,证明他们是假货,这太让人莫名其妙了。”

网购维权不容易

记者了解到,小卫的遭遇其实并不罕见,很多网友都有过类似的经历。新浪微博()网友 @Cubideng说,网上的很多承诺,其实都不太可信,如果你拿去专柜验货,根本没人给你验证。他感慨,“网络贸易的监管真是太艰难啦,劝大家一句,没有火眼金睛货比三十家的能力与毅力,抱住邮费自负也要退货的决心,就不要在网上买东西。”资深买家小刘也告诉记者,鞋子衣服电子产品一类的,他从来不在网上购买,因为风险实在太大,有的东西买到手才发现,实物和样品图片相差何止十万八千里。他认为,关键是不能贪便宜,否则很容易买到假货。

对此,小卫也承认,自己的确是有贪便宜的心理,但他认为,贪便宜是一种正常的心理,如果能以便宜的价格买到更好的货,谁不愿意去呢?如果人都没有贪便宜的心理,商家就没有必要动不动搞打折促销了。“这双鞋也是这样的,我看它是很久以前的款式,心想打半折也正常,不想到手后发现问题这么大。”小卫认为,贪便宜并不意味着自己就活该买到假货,两者不能画等号。店家如果明白地告诉自己这是假货,那自己没有话说,但店家在网页上标注自己是真货,这就另作一说了,昨天下午发稿前,记者再次联系了小卫,获悉淘宝和卖家依然没有给出令他满意的答复。

小卫告诉记者,他的钱到现在还在支付宝账户里没动,之所以迟迟不和卖家达成协议,就是因为卖家对账户里的钱有一定权限,退货的话对方可以从账户里扣掉运费,他认为,对方卖假货,根本没资格要求自己付运费。

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