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网购购物遭遇三不管完善监督体系是关键

发布时间:2020-02-03 07:55:10 阅读: 来源:消毒餐具厂家

随着网络的日益普及,网络购物走进人们的生活,尤其成为年轻一族的消费趋势。网络销售店越来越多,商品品种越来越齐全,消费者从最初网上购买衣物,到如今的购买生活日用品乃至家电,网络购物吸引了越来越多的消费者。

时下,网上购物频频出现商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题,而消费者通过广告内容无法全面了解产品的性能、使用效果和副作用,更不能像现场购物那样进行多种产品的比较,使用后发现与广告宣传不符时,维权费时费力,失去主动权,且售后服务缺乏保障。另外,网络购物打破了购物的空间限制,往往出现异地购物纠纷投诉成本大,调解力度小。

记者在相关部门了解到,网络购物市场总体用户达到4310万人,约占我国网民总数的31.4%。应该说,网络购物已经被不少人所接受,然而,这个规模日益庞大的交易平台,却成为既不用交租金,也没有税收,工商也管不到的“三不管”地带。

网络购物乱象丛生

记者在消费者协会了解到,网上购物最不让人放心的是商品的品质、卖家的诚信、买卖的纠纷处理及售后服务。不少商家因为失去了传统的店面,很多都转向网上交易平台;自减肥、丰胸、增高、药品、医疗器械等5类电视购物节目实行禁播后,大部分被曝光的违规购物广告离开了电视平台后,迅速转战网络购物平台。网络已经成为假货的温床,越来越多的诈骗案也在网络生根发芽,一些不法商家利用网络购物实施诈骗活动。

消费者协会的一位负责人介绍,网上交易存在诸多不和谐、不诚信的现象。比如:消费者通过网上交易,收到的物品经常出现与宣传不符,功能欠缺,甚至是残次品的情况;卖家提供虚假信息,收钱不发货,骗取钱财;卖出的东西不开具发票或其他相关凭证,不负责售后服务,退换困难;依托的网站不承担责任,扯皮拖延。网上交易投诉近几年大幅度增加。消费者因为无法面对面接触商家和产品,所以有种“隔山买牛”的感觉。一般情况下,消费者只能通过网上的广告来比较鉴别,具有明显的不确定性。

“堵漏”需要多管齐下

网站本身的监督体系不完善是假货泛滥的重要原因,在淘宝、易趣、拍拍等知名交易平台上,卖家如果卖了假货,可以重新注册用户名,售假代价比较小。

工商部门则表示,虽然一些购物网站都在页面上提醒用户,应按照国家的税收规定向相关部门缴纳税款,但实际情况是网上开店只要向可以提供虚拟空间的网站管理公司提供身份证复印件和银行账号,就可以在家里做生意,工商登记根本不被提及。由于工商部门的管理对象是商户,所以他们确定管辖权的划分标准是侵权人实体店所在地,他们只负责管理在本地区工商局获得营业执照的商户。另外,由于网络交易的远程特点,很多受骗者往往抱以“认栽”心态一弃了之,即使是投诉举报的,也多因为无法充分提供交易对象的基本情况而导致案件根本无从调查,使执法监管处于两难境地。

法律专家指出,对网络交易中的卖假行为进行举证十分艰难,法律上并没有明确规定此类案件的举证责任是在买方还是卖方,但是根据民事诉讼的通行原则,谁主张谁举证,法院一般会倾向于让买方举证,而诸如快递单、网上交易聊天记录等是否足以作为证据,在法律上也没有明确规定。还有一个难点是管辖地的确定,法律上可以按照侵权人所在地、侵权事实发生地、受害人所在地来确定管辖范围,但是,网络交易的上述几个要件往往难以确定。另外,卖家身份的确定也比较难,以在网上经营批发生意的卖家来说,他们可以用网络作为散发信息的窗口,然后在网下实现交易,这种情况下,如何计算假货交易总量就成了难题。

消协部门提醒:对于网络购物要保持平常心态,不可轻信广告中的承诺,应客观地了解产品信息;尽量选择本地有代理或销售点的经销商,一旦发生纠纷,可就近解决;收货时应先验货并调试主要功能后再付款,对于产品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题,应拒绝付款;保留好相关票据,要求商家在保修单或发票上加盖经销商公章,尽量把经销商的口头承诺落实在书面上。

据悉,相关部门将买家和卖家双方的交易信息进行汇总,形成个人诚信记录的一部分。今后,不诚信交易的买方、卖方都有可能被列入“恶意欺诈黑名单”,在各大电子商务平台上进行通报,阻止其交易。对于要从事网络交易的商业网站,工商部门要协同电信部门共同制定出相关的管理规定,从资质认证、经营范围、经营手段、注册场所、风险资金抵押等方面进行界定和规定,建立起我国电子商务经营的申请、注册、审批、管理制度,并针对网络交易的特殊性,采取经营者交纳风险金抵押方式,由管理机构定期在网上公布诚信网络交易企业名录和交易风险上限额,充分保证消费者利益免受侵害。

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