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容联云通讯专家服务实现保险业中国梦

发布时间:2020-06-29 19:43:59 阅读: 来源:消毒餐具厂家

在“互联网+”的催动下,互联网保险行业犹如一匹脱缰野马,奔腾出了士气磅礴的开阔之路。根据中国保险行业协会日前发布的2014年度《互联网保险行业发展报告》以及2015年上半年互联网保险发展数据显示,2014年保险业互联网保险业务收入为858.9亿元,同比增长195%,保费规模比2011年增长了26倍。

新发展 转型升级与服务提升

虽然保险业已经走过严冬,但在春天拉开序幕之前,即使是新兴的互联网保险,也并不是走在开满鲜花的坦途上。而面对其带来的巨大冲击,传统保险业同样面临着转型升级。

面对产品、服务等信息披露不充分;客户需求与服务平台对接不到位;异地展业困难、同城展业效率低下等问题,以及背后穷追不舍的互联网保险施加的巨大压力,传统保险业必须借着“互联网+”的劲风,顺势起飞。

一对一 精准贴心服务更优质

中国保监会主席项俊波曾表示,互联网等新技术、金融跨界经营将对保险业产生深远影响、带来深刻变化。一方面,伴随着互联网活动的渗透影响,孕育虚拟领域新的需求,保险产品将不断丰富多元;另一方面,大数据的广泛应用,保险经营管理将全面实现精细客户服务。

在笔者看来,以上这两点的实现,都离不开一个更加开放、融合、定位精准的互联网平台。在这方面,国内著名保险企业天安人寿携手国内第一家、也是目前最大的提供全通讯能力的开放平台容联云通讯,为代理人、客户推出移动端的APP,通过视频呼叫中心,为客户提供更精准、更贴心的“一对一视频专家服务”。

“精准”即是客户、代理人发起咨询请求,和远程专家进行近似面对面的视频沟通,能够让客户更加了解产品,有针对性的提问并解决问题,提升客户满意度;“贴心”即是通过“一对一”的服务,定制专属客户需求的个体化方案,不但节省资源,提高效率,异地可控,更能赢得客户信任,搭建代理人与客户间无时不在的“即视有效”的沟通平台。

拼优势 资源丰富能力全面

为了给天安人寿提供最优质的平台,容联云通讯采用了软交换、集群、分布式部署、信令、媒体分离等先进技术,保证平台的稳定性、可靠性、扩展性;与此同时,面对天安人寿庞大的客户群,容联云通讯结合自身海量话务资源,在视频通话费用上为天安人寿带来最优折扣,有效的降低了后期整体运营成本;再者,借助容联云通讯的联合通讯开放平台,电话会议、视频会议、点对点视频、语音会议、呼叫中心、视频呼叫中心、即时通讯、短信、微信、微博、邮件等多种通讯能力被整合到统一的APP平台中,借助丰富的通讯能力,为客户和代理提供服务。

借助容联云通讯强大的研发支撑服务,现在不仅与保险相关的投保、理赔、客服全流程可以在线完成,而且整体服务得到提升,客户体验优化。可以说在保险行业里,我们率先动身为自己找到了可持续发展的动力”,天安人寿相关负责人如是说。

不可否认的是,面对新技术、新平台的引入,保险业将迎来传统与创新的融合,线下与线上的融合,成为与中国梦实现进程相适应的现代服务行业,中国也将从保险大国壮大成保险强国。这也意味着,会有越来越多的企业,主动选择携手像容联云通讯这样提供全通讯能力的开放平台,打开更开阔的行业视野,崛起属于自己的“中国梦”。

(责任编辑:HN666)

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